IDNPRO.CO, Batam – PT Bandara Internasional Batam (PT BIB), pengelola Bandara Internasional Hang Nadim, berhasil menembus jajaran 100 besar dalam ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026. Penghargaan yang digelar oleh Danantara Indonesia di Wisma Danantara Indonesia, Jakarta, ini memeringkatkan kualitas pengalaman dan pelayanan pelanggan di berbagai korporasi.
Berdasarkan hasil pengukuran Danantara Indonesia CX100, PT BIB menempati peringkat ke-69 dari total 131 holding Badan Usaha Milik Negara (BUMN) dan anak perusahaannya. Penilaian ini berfokus pada kualitas pengalaman (customer experience) pengguna jasa di lingkungan Bandara Hang Nadim.
Direktur Utama PT BIB, Annang Setia Budhi, mengapresiasi pencapaian tersebut dan menilainya sebagai bukti komitmen perusahaan dalam menghadirkan pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan penumpang maupun pengguna jasa penerbangan.
”Pencapaian peringkat ke-69 ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan di Bandara Internasional Hang Nadim Batam,” ujar Annang dalam keterangan resminya, Selasa, 13 Oktober 2026.
Menurut Annang, pengalaman pengguna jasa merupakan aspek krusial yang harus terus dipantau dalam setiap proses pelayanan dan pengembangan operasional bandara. Menurutnya, menghadirkan customer experience yang memuaskan membutuhkan konsistensi, evaluasi berkelanjutan, serta sinergi lintas sektor.
”Peningkatan pengalaman pelanggan membutuhkan kolaborasi seluruh pihak yang terlibat dalam ekosistem bandara. Oleh karena itu, PT BIB terus mendorong penguatan budaya pelayanan, peningkatan kompetensi sumber daya manusia, serta optimalisasi fasilitas dan proses layanan agar semakin responsif,” tuturnya.
Atas raihan ini, PT BIB menegaskan tidak akan berpuas diri. Manajemen berkomitmen untuk terus melakukan inovasi pada seluruh titik layanan (touchpoints) di Bandara Hang Nadim guna mewujudkan standar service excellence bagi seluruh pengguna jasa.(yok)
