IDNPRO.CO, Batam – PT Bandara Internasional Batam (PT BIB) resmi mengantongi Customer Experience Accreditation Level 3 dari Airports Council International (ACI) World. Penghargaan internasional atas komitmen peningkatan mutu layanan di Bandara Internasional Hang Nadim Batam ini diserahkan dalam ajang ACI World Airport Experience Summit 2026 di Istanbul, Türki, Rabu, (2/9/26) lalu.
Penghargaan tersebut diterima langsung oleh Direktur Utama PT BIB Annang Setia Budhi bersama Vice President Airport Marketing Hyeonkyu Yang.
Annang menyampaikan bahwa pencapaian ini merupakan bentuk apresiasi atas transformasi pelayanan yang dilakukan secara berkelanjutan di Bandara Hang Nadim. “Pengakuan internasional ini membuktikan bahwa upaya seluruh insan PT BIB dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih baik telah diakui secara global,” kata Annang melalui keterangan resmi, Sabtu, (5/9/26).
Menurut Annang, capaian ini bukanlah akhir dari pembenahan fasilitas dan layanan bandara. Penghargaan tersebut justru menjadi pemacu untuk terus berinovasi dan mendengarkan aspirasi para pengguna jasa penerbangan.
ACI Airport Customer Experience Accreditation sendiri memiliki lima tingkatan penilaian yang mengukur kematangan tata kelola pelayanan bandar udara. Sebelum menembus Level 3 pada tahun ini, PT BIB telah mengantongi Akreditasi Level 2 pada 2025.
Guna mencapai tingkatan baru ini, pengelola memperkuat strategi tata kelola pengalaman pelanggan (customer experience). Langkah tersebut mencakup penyelarasan standar pelayanan, pemanfaatan umpan balik penumpang, hingga kolaborasi dengan seluruh pemangku kepentingan di area terminal.
Keberhasilan ini sekaligus menempatkan Bandara Internasional Hang Nadim dalam kelompok terbatas bandara di Indonesia yang mampu meraih akreditasi tingkat ketiga di skala global. Pendekatan pengelolaan layanan di Hang Nadim kini tidak lagi hanya bertumpu pada petugas garda depan (frontliner), melainkan telah menjadi bagian dari strategi menyeluruh yang melibatkan seluruh ekosistem bandara.
Ke depan, PT BIB berkomitmen memperkuat budaya pelayanan, memanfaatkan analisis data umpan balik pelanggan, serta meningkatkan kompetensi sumber daya manusia untuk menjamin kenyamanan dan keamanan pengguna jasa penerbangan.(Yok)
